Referencia

Lo que usted acepta al usar caliente

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de caliente y definen los derechos y obligaciones de cada cuenta activa. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según regiones habilitadasSoporte en español disponibleActualización sujeta a aviso previo
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SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

Estos Términos no solo establecen reglas de uso: también describen cómo protegemos su información y cómo puede ejercer sus derechos sobre la cuenta. Cada punto a continuación corresponde a una obligación concreta de nuestra parte, no a una declaración genérica.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a BCP o Interbank, solicitamos documentación que confirme la titularidad de la cuenta. Este paso está descrito en los Términos y no puede omitirse.

Uso de sus datos

Sus datos personales se usan exclusivamente para operar su cuenta, procesar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cumplir obligaciones legales. No los compartimos con terceros no autorizados.

Modificaciones al acuerdo

Cualquier cambio relevante en estos Términos se notifica dentro de la plataforma. Usted puede solicitar aclaraciones por escrito antes de que los cambios entren en vigencia.

Cierre y portabilidad

Si desea cerrar su cuenta, puede solicitarlo a través del soporte en español. El saldo disponible se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado en el último depósito.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estas reglas

Si alguna cláusula de estos Términos no le queda clara, nuestro equipo de atención puede explicarle el detalle de su cuenta y el alcance de cada condición. Respondemos en español y cubrimos dudas sobre pagos, restricciones de cuenta y actualizaciones del acuerdo. Para consultas urgentes relacionadas con su billetera o con un retiro pendiente, el canal de chat en vivo suele ser la vía más directa.

Chat en vivo Ingrese a su cuenta y abra el chat en vivo para consultas inmediatas sobre cualquier cláusula o restricción activa en su perfil.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada por correo. Le responderemos en español con referencia directa a la sección de los Términos que aplica.
Soporte en la app Desde el celular, acceda a Ayuda dentro de la app para revisar los Términos vigentes o iniciar una consulta de cuenta sin salir de la plataforma.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Las siguientes preguntas recogen las dudas más comunes sobre el alcance de los Términos y Condiciones de caliente. Si su consulta no aparece aquí, el equipo de soporte puede orientarle directamente en su cuenta.

Los Términos se actualizan cuando hay cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Cada modificación se comunica dentro de la plataforma con anticipación razonable antes de entrar en vigor.

Si no acepta una actualización de los Términos, debe dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta. El saldo disponible será devuelto según el método de pago registrado.

Sí. Toda transacción realizada desde su billetera de cuenta, ya sea con Yape, Plin o PagoEfectivo, queda sujeta a estos Términos, incluidas las condiciones de verificación y devolución.

No. Los Términos permiten una sola cuenta por persona. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y el saldo retenido mientras se verifica la titularidad del titular.

El acceso al servicio depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú. Si su región no está dentro de las permitidas, no podrá completar el registro ni operar la cuenta

Puede descargar los Términos vigentes desde la sección legal de la plataforma o solicitarlos por escrito a través del soporte en español. Le enviamos la versión en PDF por correo electrónico.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.