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Condiciones legales para su cuenta en caliente

Antes de usar los servicios de caliente, le pedimos que revise estos términos. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de datos o cualquier asunto relacionado con estos términos, nuestro equipo de atención está disponible en español. Puede escribirnos directamente desde su cuenta o usar los canales que se indican a continuación.

Equipo en línea

Chat en la cuenta

Ingrese a su perfil, seleccione la opción de ayuda y abra una conversación con nuestro equipo. Es el camino más rápido para resolver dudas sobre su cuenta o sobre estos términos.

Correo de soporte

Envíe su consulta legal o solicitud de datos a través del formulario de contacto disponible en la sección de ayuda. Le responderemos en español al correo registrado en su cuenta.

Sección de ayuda

Desde cualquier pantalla de la plataforma, el acceso directo a preguntas frecuentes y a los formularios de contacto legal está disponible en el menú de su perfil, también desde el celular.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información

La seguridad de los datos que usted comparte con caliente es parte central de nuestra operación. Aplicamos controles técnicos y procedimientos internos para que su información personal y los movimientos de su billetera estén protegidos en todo momento.

Protección de datos personales Sus datos se almacenan en servidores con cifrado activo. Solo el personal autorizado accede a información de cuentas, y únicamente para fines operativos o de verificación de identidad según lo exige la ley peruana.
Cookies y navegación Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y mejorar la experiencia de navegación en computadora y celular. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.
Conservación y eliminación La información de su cuenta se conserva durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Si desea solicitar la eliminación de sus datos, puede hacerlo a través del formulario de contacto legal disponible en su perfil.
Solicitud de cambios Para actualizar o corregir sus datos personales, ingrese a la sección de verificación de su cuenta. Si necesita asistencia, nuestro equipo de soporte en español gestiona estas solicitudes por chat o correo desde su perfil.

Dudas sobre sus derechos y el marco legal

A continuación encontrará respuestas a las consultas más habituales sobre el marco legal de caliente, el manejo de sus datos y sus derechos como usuario.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas para operar. Le recomendamos verificar si su localidad se encuentra dentro de las zonas autorizadas antes de crear una cuenta

Ingrese a la sección de ayuda en su perfil y complete el formulario de solicitud de datos. Nuestro equipo en español lo atenderá y confirmará el proceso de eliminación según la normativa aplicable.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa en caliente. Las cuentas duplicadas pueden ser suspendidas de inmediato, junto con los fondos asociados, de acuerdo con los presentes términos.

Al solicitar un retiro hacia su cuenta en BCP o Interbank, el sistema verifica que sus datos coincidan con los documentos registrados en su perfil. En algunos casos se puede pedir documentación adicional antes de procesar la operación.

Cuando actualicemos estos términos, le avisaremos a través de su cuenta registrada con anticipación razonable. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica aceptación de las nuevas condiciones.

Se recopilan datos de sesión, movimientos en la billetera y preferencias de navegación para mantener su cuenta activa y segura. No compartimos información personal con terceros fuera de lo exigido por la ley peruana.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.